618进入第19个年头后,很多变化逐渐浮出水面。
比如,消费者不再费心去获得优惠。他们只希望每次从电商平台下单,最终产品都和卖家宣传的一致,
例如,消费者不再容易被花哨的噱头吸引而下单他们希望得到更快的交货,更明确的交货时间,甚至更准确的售后服务
这就是今天电商行业需要面对的挑战:用户更希望在消费的过程中获得确定性。
今天的用户服务可以夸张到什么程度。
以前想买手机,要在线下实体店进行现金交易,后来伴随着电子商务的发展,手机下单很容易,从下单到收货的时间越来越短,甚至只需要半个小时,后来用户购买商品不用付钱,以旧手机换新手机成为新趋势。
何磊见过最夸张的一个,就是一个用户拿着20多部手机跑到店里,打算以旧换新这位用户说,以前手机舍不得换,现在觉得以旧换新很划算最终,他一分钱没花,就以旧换新买了一部新手机
在全链路服务下,用户有了更悠闲的消费心理全天候客服,让刘女士半夜也能解决妈妈的用药问题,围堵期间因疫情无法外出就医的用户,可在家享受专业医生在线问诊,通过紧急送药的方式线下买药,快速收到药,甚至当你遇到养宠物,养孩子的问题,你都可以在JD里找到你想要的答案COM——这是全时,全渠道,全周期,全场景的四全标准
目前,宿迁已成为名副其实的电商之城:活跃网店6.5万家,电商行业从业人员55万余人,而宿迁总人口只有490万也就是说,每9个人中就有1个人靠电商吃饭电子商务产业已经成为宿迁的王牌产业,是宿迁第一个千亿产业
罗马不是一天建成的,全链路服务带来新希望。
全链路服务似乎不是每个用户的必需品,但它的引入并不简单。
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