“双11”保价机制观察：部分平台花样多消费保价存三难

交定金，领红包，收满减，尾款...今年双11，为了减轻消费者对先涨价后降价这种套路的忧虑，不少电商平台都推出了价格保护新政策，增加了一键退差价的渠道，一定程度上提振了消费者对双11促销的信心但也有消费者反映，平台复杂的保险规则，商家多种多样的操作方式，让保险显得云里雾里，后期维权困难重重

部分平台保险机制有很多猫腻。

历经十余年的双11购物节，商家与消费者关于商品价格的博弈一直是焦点话题今年双11，除了红包，满减等优惠规则，各大电商平台都推出了保价服务所谓保价，就是消费者在平台购物后，如果同一商品在保价期内价格下降，可以申请退还差价多个平台设置的一键退还差价等机制，让消费者获得维权更加便捷

我在10月底订购了一个婴儿玩具这两天发现平台降价了我找到店家客服，店家给我退了差价上海的赵女士说，与往年相比，即使购买后很快降价，她也只能承认自己吃亏这个机制确实在一定程度上提升了消费体验

可是，与此同时，许多消费者反映，在投保规则下，仍有可能被商家剥削记者在黑猫投诉平台搜索保价二字，相关投诉近7万条一些消费者抱怨说，由于平台制定的严格的保险规定，他们的产品在保险期间往往很难投保

比如某知名护肤品品牌，在双11第一个付款期，某天早上以低于之前400元的价格上架了同样的产品第一批下单的消费者还在保价期，但当他们按照平台规则申请保价时，却被告知商品之前已经下架，不能申请保价服务

针对保价期间不退款降价，有网友评论:既然承诺了保价，就是双方的一种合同商家有意规避保价和平台保价机制的行为，违背了诚信经营原则越来越流行的保险机制不可能只是噱头

消费价格保险的三大难点

据调查，建立在保护消费者权益基础上的投保机制在实践中往往难以实现，有三个难点有待解决。

——商家很难在保价上钻空子记者搜索多个家电平台官网发现，各平台公示的价保规定均含有不支持价保的情形包括但不限于以下情况:商品已下架或删除，优惠券，红包，百亿补贴等导致的降价商品属性参数不完全一致等

‘不支持保价的情况’成了商家规避保价的指南网友布苏克说不少消费者反映，只要参考规则，更改链接，补充优惠券，更改赠品，甚至只是将商品名称的属性更改为一种表达方式，商家就可以规避保价这种钻空子的行为，让保价失去了本来的意义

——消费者维权难，取证难针对部分商家利用投保规则不适用情形进行变相降价绕过投保机制的行为，记者咨询了电商平台相关人士，建议消费者发现同一商品价格确实发生了变化，如果自己购买的商品仍在投保期内，应及时截图取证，向平台客服提供信息，人工审核后申请价格保护

现在投保期限短则7天，长则30多天有时候像‘游击战’一样，商家半夜突然降价，或者搞短期优惠活动作为消费者，不太可能在投保期间一直翻看自己的购买链接，实时跟踪价格变化杭州消费者常先生表示，目前还没有办法通过平台技术自动识别这些情况，仍需要消费者自己找证据，自己申请，消费者维权困难

——平台缺乏约束，难以公平在网上购物时，我经常被客服告知‘我们有保价，请赶快下单’我感觉保价已经成为平台商家督促犹豫不决的消费者快速下单的一种营销手段而非保护机制网友Lydia说，购买后，即使商家在投保期间进行价格调整，作为消费者维权时也会发现投保规则复杂简单透明的机制无法保证真正的公平

北京盈科律师事务所律师郭表示，目前，关于消费保险的投诉越来越多，很多是由于保险概念模糊，规则繁杂造成的这就需要监管部门对平台‘保险’做出宽泛统一的概念界定，以及使用场景的约束，避免出现异词

透明诚信的保险机制

为保护消费者合法权益，中消协于11月9日发布双11消费提示，建议消费者提前明确保价时间，方式，价格区间等规章制度，及时向商家和平台客服咨询必要时应保留聊天记录，广告页面截图等证据，以便发生纠纷时维权

中消协也呼吁各电商经营者以消费者为中心，让利于民，多一些透明和真诚，少一些算计和套路让消费者在公平消费中获得良好的消费体验，真正做到安心消费

同济大学法学院助理教授徐文海分析，平台方和第三方商家，被投诉后，一直被客服误导，逃避保价责任，这也是保价相关投诉的焦点所以，平台的责任是和保险相关的最重要的问题平台如何既能制定规则，又能在消费者和商家之间做‘裁判’，需要通过一系列措施来加强

针对投保申请需要消费者自行发现取证的问题，有业内人士表示，平台可以通过技术手段不断提高自动识别同一商品的能力，及时提醒消费者相关价格变化，提高消费者的维权效率和消费体验。