北京农商银行智能化建设推动业务高质量发展

通讯员张译文

北京农商银行积极落实发展数字经济的国家重要战略，大力推进智能化建设，网点布局和数字化转型，努力打造与全球数字经济标杆城市和全球金融科技创新中心相适应的数字金融发展能力其中，智能化建设是顺应技术变革，以客户为中心，促进服务方式转变，提高金融服务便捷性和准确性的重要抓手

高质量推动智能化转型。

立体化自助服务体系逐步完善。

按照稳步推进，注重效益，务实彻底的总体要求，全面深化智能网点建设和运营管理，采用多样化，差异化，去中心化的产品设计方法，以现金设备，自助终端等传统设备和智能柜员机，实物收款机，票据受理机，票据打印机，智能机器人等智能设备，构建多设备，易操作，全覆盖的立体自助服务体系在网点和大厅实现了不同需求客户的多队列并行处理机制，全行交易系统化和业务智能化的快速发展为客户提供了稳定有效的服务指导和支持，开创了高质量业务发展的新局面

深入的流程再造

商业智能发展迅速。

智能化建设的前提是业务流程的智能化北京农商银行通过大量的流程梳理和优化，逐步实现了业务从柜台向智能柜员机，实物催收机，回单打印机，票据承兑机等智能设备的迁移，不断优化智能设备的业务功能和操作体验业务处理基本实现了简化和无纸化，为客户提供了高效，智能，专业的全方位金融服务以办理个人开户的智能柜员机为例，客户无需填写纸质单据，而是使用身份证在机器上办理业务，时间明显少于柜台同时，在业务流程中，充分运用生物识别，OCR，大数据监控等技术手段，实现风险点的机器控制和系统控制，大大减少业务失误，有效降低操作风险

探索网点智能化运营

服务质量和运营效率不断提升。

智能化建设带动业务流程优化，服务内涵优化，人力资源优化，实现传统柜台精简和柜员调动，有效增强网点营销力量，促进网点由业务经营型向营销服务型转变，有效缓解网点结构性人员短缺问题柜台交易自助转账简化了交易流程，减少了大量凭证使用，支票，押运，后期保管的成本投入同时，网点智能化建设通过调整改造网点，大厅布局，合理设置客服专线，实现服务环境的整体升级，以智能化流程助力金融服务新模式，打造伴随体验的服务新体验大厅老式酒吧座椅改造成舒适的转角沙发，传统商务间规划改造成明亮智能的服务区，规范老年顾客服务标准配有助老设施，如爱心座椅，老花镜，无障碍通道等温暖明亮的环境让顾客耳目一新根据客户的需求，大厅服务人员提供一对一的陪同服务，打破玻璃窗的束缚，拉近与客户的距离，从而显著提升客户体验

坚持标准化和流程化。

提高网点向营销服务转型的有效性。

北京农商行从经营目标，布局分区，柜台设置，人员设置，职责和服务要求等方面建立了规范的操作规范在稳步发展智能网点规模的同时，更加注重智能网点的质量控制，通过数据监控，指标跟进，现场监督等多种形式加强智能网点的过程管理，促进智能网点良好的运营效果，做到一个建一个，合格一个，升级一个，不断提升综合服务效率同时，将建立长效培训机制，分层次，定期，多种方式开展智能化服务培训，促进全行智能化经营和服务转型意识，提升专业业务知识和服务技能，提升大厅综合服务水平和营销推广质量，实现网点转型升级

下一步，北京农商行将充分把握金融科技发展趋势，继续推进业务流程流程化和服务渠道自动化，集成化，智能化，进一步提升服务能力和客户体验，为新时代数字经济发展注入强劲动力。