全市率先！动动手指就能办妥，长宁首推长护险服务“一件事”｜调研进行时

重阳佳节来临之际，长宁区在全市率先推出可办可查还可实时了解评估进度的长护险服务“一件事”系统，有效提升办事便捷度、感受度和体验度，让老年人的养老生活更具幸福感。“动动手指就办好了，真的越来越方便！”家住长宁区新泾镇的居民刘阿姨于日前通过长护险服务“一件事”系统为老伴办好了长护险期末评估。她表示，这个系统操作简单，在工作人员的指导下，她很快就掌握了使用方法和流程，不到一分钟就把事情办好了，办事效率相较以往大幅提升。

这一串串数据变化的背后，是长宁老人越来越幸福便捷的养老生活，也是长宁“一网通办”坚持有温度、有速度的创新成果。作为老龄化程度较高的中心城区之一，长宁区60岁及以上户籍老年人口占户籍总人口的40.2%，养老问题越来越受到社会关注。为减轻养老负担，长宁区从2018年启动长护险试点以来，积极探索创新服务，让辖区2万名老人享受到了政策红利。今年是“一网通办”改革五周年，长宁区紧扣城市数字化转型发展趋势，结合主题教育和大兴调查研究，先期开展线上、线下问卷调查，广泛征求群众和窗口工作人员在办理、受理长护险过程中遇到的难点、堵点问题，以实际行动走出便民之路。据统计，共有1万余名群众参与问卷调查，收回建议2000余条，其中提到频率较高的问题有线下申请往返跑不方便、办理环节进度不掌握等。民有所呼，我有所应。长宁区主动跨前破题，积极争取本市试点，在市医保局的支持下，市政府办公厅指导下，由区府办牵头协调区医保局、区民政局、各街镇等单位，以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目的，通过业务流程再造，打通市区街企(评估机构)四级、条线部门“数据烟囱”，实现“一网办、一窗办、一次办”，推出长护险服务“一件事”系统。

“系统全面推出前，在长宁区新泾镇、江苏路街道开展先期试点。”据相关工作人员介绍，有关单位负责同志深入一线窗口，实地开展“陪办帮办”服务，听取优化建议，掌握真实的情况、摸透鲜活的民意。期间，系统增设了“长护险政策智能助理”，叠加了“护理员亮数场景应用”，不断优化线上服务触点及细节，让老年人体验“无障碍”“零距离”的政务服务。随着长护险服务“一件事”上线，为精细化政务服务提供了技术支撑，同时也提出了更高的实践要求。长宁区各部门与评估机构加强联动，通过定期开展联席会议，强化统一部署、责任分工，形成信息互通机制。如今“智慧长护平台”与“一网通办”平台之间的信息阻隔有效打通，在数据安全的前提下，加快信息流通共享，推进“数字便民”举措落地生效。记者从区府办和区医保局获悉，长护险服务“一件事”系统服务对象目前仅限期末评估人员。下一步，在市条线部门支持下，长宁区将继续拓展长护险服务“一件事”服务范围，提升服务能级，实现新办、复评全环节便捷办理，推动政务服务从“可办”向“好办”、“能办”向“快办”转变，有温度、更有速度，持续擦亮长宁“宁好办”政务服务品牌；与此同时，全面总结经验做法，形成可复制可推广的范式，为“大城养老”提供“长宁样本”。