工行淮安盱眙支行优化服务“四提速”提升客户满意度

中国网middot江苏寻梅的客户是天，服务至上，以优质的服务促进业务发展不仅是责任，更是追求对于服务工作，淮安盱眙支行多年来一直秉承着没有最好，只有更好的原则一切以客户为中心，以客户满意为目标，不断提高服务质量和服务水平快速，便捷，高效，维权我们的服务措施为客户和社会提供最高效，最有体验的金融服务，进一步提升客户满意度和忠诚度

加快窗口办理，实现快捷服务该行从在职培训，提高员工综合业务素质入手，利用晚间会议和下班时间学习新业务，新知识，新产品，以及各种业务和产品操作流程，每月测试汉字输入，凭证翻动，手工清点等技能，并告知测试结果，表彰先进，鼓励落后，使柜员被动，Rdquo主动Rdquo，形成比较，学习，追赶，帮助，超越你正赶上我学业务，练技能，提素质，强技能大堂经理通过学习培训，掌握识别和引导客户的技巧，第一时间了解客户需求并有效引导分流，了解客户业务需求，对客户业务办理给出合理建议，使每一位客户的引导服务都是有效的在满足客户需求的同时提高服务效率，通过员工服务意识和专业素质的不断提高，达到快速服务的目的

加快资源整合，实现高效服务该行以节约客户等待时间，提高客户服务效率为目标，根据每个时间段的客户流量和各营业网点办理公私业务的比例，合理确定公私柜台的设置，优化劳动力结构，合理设置服务岗位，根据网点业务高峰时段和工作日设置弹性柜台和弹性柜员通过采取非现金柜员中午进入现金区办理业务，后台工作人员进入大厅分流客户等措施，提高高峰时段服务效率，掌握分流技巧，合理进行分流，使网点服务功能更加合理，服务更加高效

加快投诉处理，实现维权服务针对客户投诉，银行实施有投诉就要调查，有投诉就要答复，客户投诉不超过两次根据投诉处理要求，从制度上进一步完善投诉机制，坚持对服务投诉进行严格评估，出台投诉管理办法，明确投诉处理流程，投诉处理时限，客户信息反馈等，建立客户投诉定期通报和投诉分析机制，有针对性地关注重点投诉客户，对投诉较多，历史遗留问题较多的客户，联系专人进行跟踪回访，解决投诉和求助问题公布分管外服的总裁联系方式，为客户提供投诉和求助渠道，及时解决客户问题，力争将投诉解决在萌芽状态在营业厅设立意见箱，虚心接受客户的宝贵意见和建议，主动查漏补缺，尊重客户，切实维护群众合法金融权益

优质服务是生命线，从客户需求开始，最终客户满意。优质服务没有终点，永远在路上helliphellip