工行常州新区支行营业室争创适老示范服务点

中国网middot;美丽江苏讯 工行常州新区支行营业室于2016年、2021年连续两年成功创建中银协千佳示范网点。近期，该网点以千佳网点为载体，深入构建网点老年服务环境，坚持适老化服务理念、加入适老化服务元素，提升网点服务质量。

以人为本，设立示老服务区。该网点设立了老年示范服务区，为老年客户提供专属金融服务。2号柜口是适老爱心窗口，设置了适合老年人的放大版显示屏和现金袋;智能机具也专门投产了大字版页面，优化了适合老人的页面布局和交互提示，同时增加了适合老年客群的产品功能，为老年客群提供个性化服务，提升老年客群服务体验。地面有相应的指引标识，柜口贴有对应的服务提示，配备老花镜、放大镜、业务简介、风险提示以及一些温馨提示。老年客户通过这个绿色通道到柜口办理业务，网点每一名柜员都进行了适老网点文明规范服务培训，同时每个柜口都保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的介质，尊重老年人的选择。

工行常州新区支行营业室从千佳网点的标准化服务到现在的老年专区服务的精细化转变过程，是该行一直秉承的情系大众服务人民的理念，始终践行客户为中心的思想，持续做好客户服务，提升客户体验的体现。下阶段，该网点将继续落实适老网点的各项工作要求，不断提升适老服务质效，进一步提升银发客群的幸福感和满意度。