保护消费者权益邮储银行在行动丨贴心服务暖人心打造老年客户满意体验

中国网络middot江苏寻梅对金融消费者权益的保护具体而微妙，涉及人民群众的切身利益邮储银行苏州分行多措并举推进金融消费者权益保护工作，织密金融消费者权益网，不断打磨金融为人民服务，背景颜色

最近，该行推出了一系列关于金融消费者权益保护的报告这一期，我们来学习一下热心帮助老年客户解决焦虑亲密分支mdashmdash中国邮政储蓄银行昆山市林挺路支行营业主任朱晓燕的故事

关爱老年客户解决小额继承问题。

尊敬，爱护和帮助老年人，这从来不是一句口号，而是中国邮政储蓄银行昆山支行日常工作的真实写照日前，昆山邮政储蓄银行林挺路支行用暖心的服务为85岁老人解决了小额继承业务的办理问题

拿着昆山公安分局出具的相关证明，聂奶奶再次来到林挺路支行朱晓燕耐心地为聂奶奶清点材料，才发现当时的卷宗是手写的，聂奶奶已故家族的姓氏是聂手写变成了聂结果导致业务无法办理经历了这样的波折，聂奶奶情绪激动，在大堂里忍不住哭了了解到客户的实际困难，朱晓燕立即向支行行长汇报了此事，并请支行行长协调处理支行了解情况后，迅速协调安排支行客户经理陪同聂奶奶到公安局重新查找档案，将聂奶奶安全送回家

第二天，聂奶奶自带相关材料，协助柜员处理了一小笔遗产的账户问题聂奶奶如愿取出存折里的钱聂奶奶对路支行和的周到服务表示满意和衷心感谢

便捷的服务渠道，为老年顾客创造满意的体验

邮储银行昆山支行着力优化适老金融服务整个团队，从支行长到柜员，把耐心倾听，热情服务，化为实际行动，定期优化总结老年客户常见服务场景的流程，对养老金取现等特殊日期要提前预判，采取安排网点工作人员做好专人服务等措施，关注老年客户群体的现状，急盼问题，do 必须有对号召的响应，做好老年客户服务，真正体现了昆山支行服务老年客户的宗旨，用实际行动温暖了客户的心，想客户之所想，忧客户之所急

一直以来，邮储银行苏州分行深入贯彻党中央，国务院的决策，坚持一个中国的原则以人为本发展思想，以客户为中心，服务理念，关注社会重点保护老年客户群体，全力提供优质金融服务，不断完善银发团金融消费的需求让老年客户真正享受到新时代便捷的金融服务