科技助力服务升级北京银行远程银行中心打造金融服务新模式

2022年，北京银行在原95526客服中心的基础上升级建立了远程银行中心借助大数据，云计算，人工智能等先进技术，远程开展客户服务，客户运营等综合金融服务特别是为应对疫情，做好防控工作，北京银行远程银行中心有效分流网络服务，整合多项硬核技术，有效提升服务供给，全面优化服务体验

借助远程视频技术，推动业务流程再造，让金融服务更有温度北京远程银行中心应用了远程视频，OCR，投影屏幕等技术，让客户和银行无论相隔多远，都能像见面一样见面实现服务信息交互的可视化，帮助客户与客服人员的信息交互变得更高效，更精准，为客户提供屏幕到屏幕看得见的服务体验目前，北京银行已在部分需要复杂信息交互的预订场景推出视频客服，充分发挥可视化信息确认优势，有效提升客户服务体验此外，这一能力对于北京银行持续优化升级老龄服务和随行服务具有重要意义同时，北京银行远程银行中心在技术上突破了只有客户才能在柜台通过远程身份识别的服务限制目前，远程识别在反欺诈风险防控场景中的应用取得了良好的效果，风险识别的准确性和有效性得到了显著提升未来，远程识别技术将在线下业务线上化，流程管理与创新，风险防控，数字化运营等领域拥有广阔的应用空间，让客户充分享受数字化服务的便利

未来，北京银行将继续加强科技赋能，以远程银行中心升级为契机，全力打造数字化时代的极致客户体验，以更优质，更有温度的金融服务为广大客户创造更多价值，更好体验。