解决家居行业顽疾，泰康在线与居然之家新零售集团联合首创“居家保”

日前，泰康在线家保保险发布会在泰康集团大厦举行大会上宣布，由居然之家新零售集团与泰康在线联合发起的家装售后服务保险——家保正式上线，泰康在线与居然之家举行签约仪式，就家保产品进行深度合作

泰康保险集团创始人，董事长兼CEO陈东升，居然之家集团董事长兼CEO汪林朋，中汇国际保险经纪董事长周扬，Klass国际家居股份有限公司董事长王大为及双方主要管理团队成员出席。

深挖家庭消费者痛点保险产品，帮助提升用户满意度

最近几年来，中国家居行业一直快速增长，但售后服务一直是家居行业难以解决的痛点中国民主民生协会家居消费专委会《中国家居消费权益保护研究报告》显示，由于家居产品售后服务的复杂特性，全行业平均满意度为60.15%超四成消费者对家居消费不满，缺乏合理的维权途径

家保是泰康在线和居然之家新零售集团基于家装消费者痛点推出的售后服务保险也被视为继先行赔付之后，家居市场又一革命性的保险产品和服务

居然之家集团董事长兼首席执行官汪林朋在发布会上表示，居然之家于2000年在业内率先推行先行赔付服务通过20多年的实践，树立了以消费者为导向，诚信服务的居然之家的良好口碑提前付费的服务理念也成为整个消费行业的服务标准之一

泰康保险集团创始人，董事长兼CEO陈东升表示，诚信是现代商业的基石，诚信的提高有助于降低整个社会的交易成本作为泰康在线与居然之家在财险业务上的首次合作，家保是诚信的保障希望在未来，泰康在线的家保产品能够成为千家万户家庭装修生活的小帮手，帮助家居行业的消费者化解消费风险，提高家居行业的消费者满意度

家保全面上线，科技提升服务便利性。

经过半年的打磨，家保产品在8月1日的发布会上确定在北京率先推出，2022年底将在全国范围内推出今后，只要消费者在家中消费，就可以获得免费的保险套餐该保险由居然之家新零售集团承保，泰康在线承保，同时到家服务由居然之家运营的北京东信数码科技有限公司承担

泰康在线将为消费者在居然之家购买的销售订单提供售后保险保障消费者在居然之家购买的家具和家装都会有泰康颁发的唯一eHomeID消费者可以随时随地通过eHomeID申请售后服务，也可以用来购买泰康的其他保险产品

EHomeID，即电子家庭识别码，一个家庭只有一个电子身份，所有家具和服务都登记在唯一的家庭身份下电子家居识别码是伴随着真实家居的订单生成的，后期的订单，无论是实体家具还是装修服务，都包含在电子家居识别码中无论是售后维修服务，还是泰康在线保险服务，都可以通过电子家识别码申请

如果家居装修或家居建材存在质量或服务问题，消费者可通过eHomeID在线申请赔偿或相关售后服务，可有效保障家居产品售后质量问题及由此造成的消费者人身伤害或财产损失。

预计每年将服务300万个家庭，助力经济社会高质量发展。

家居险的推出，将极大改善家居行业售后服务不完善，保险服务缺失的现状通过与泰康在线的强强联合，居然之家新零售集团有望凭借家保和此前行业首创的先行赔付服务赢得更好的口碑和市场

居然之家新零售集团营销管理中心总监董琦表示，一方面，居然之家通过家保为消费者提供更贴心，更优质的上门服务，加快客户数据的沉淀，提升数字化服务能力，提升消费者服务体验另一方面，通过保险产品的要求和使用规范，提升服务管理，快速降低广大厂商的服务成本，引导广大经销商更加专注于提升服务质量，有效提升行业效率，引领行业服务升级转型

家保上线后，预计2022年服务家庭数量将达到300万居然之家预计未来每年投入1亿元保费，以便全面推行预付款

泰康在线相关负责人表示，自成立以来，泰康在线不断发挥互联网保险优势，推出了多项行业领先的创新保险产品未来，我们将根据市场的多元化需求，继续通过保险保障满足人们对美好生活的需求，助力经济社会高质量发展