达行要闻达州银行多措并举强化适老化服务

为更好地为老年客户享受优质金融服务，达州银行依托省级现金示范网点，提升老年人服务环境，积极落实普惠金融政策，优化现金流通环境，更好地满足人民群众多样化，多层次的现金服务需求。

在现金存取款，残损人民币兑换，小面额兑换等方面，我们为老年客户设立优先取号服务，根据老年人的消费习惯和心理特点进行老龄化改造老年人的金融消费特征鲜明，比如更喜欢使用现金，去网点办理金融业务在此基础上，对出水渠道进行优化改造在实践中，除了开发老年人特色服务网点，设置无障碍通道，爱心专座，提供老花镜等硬件服务外，在自助服务渠道中，根据老年人特点优化自助设备的功能设置，通过放大字体，放大图标，优化功能布局等方式，让老年人获得更好的金融服务

业务普及意义重大。

结合老年人低风险偏好，提供更多增值服务，减轻老年人风险压力比如针对老年人专属借记卡客户，警示其出租，出借银行卡的风险，做好老年人到柜台办理支付结算业务时的风险提示，在帮助老年客户通过自助设备获取金融服务时保持安全距离，保护客户隐私信息，通过积极宣传，引导老年人学习防伪反洗钱知识，提醒老年人通过正规渠道获取金融服务，减少风险事件的发生

有温度的主动服务

积极引导来大厅办理业务的老年客户填写凭证，帮助行动不便的老年客户，为不会操作ATM，存折打印机等自助设备的老年客户提供指导，教会多位老年客户独立使用自助机，为行动不便，患病住院的老年客户和特殊困难人群提供上门服务，解决办理社保卡，重置密码，激活银行卡等问题对于许多难缠的客户来说，这一点已经得到了大众的认可