工行淮安城南支行营业室多措并举有效防范新员工操作风险

中国网络middot为提高新员工的岗位适应能力，规范柜台业务操作，降低风险发生频率，江苏寻梅在工商银行淮安城南支行营业室采取多项管理措施，提升网点风险管理水平。

一，新员工操作常见问题

1.跟着感觉走新员工之前从未接触过银行业务，对银行管理制度不熟悉，无法在短时间内将业务知识与各项规章制度合理匹配，并在实际操作中有效运用在处理业务时，遇到的问题往往跟着感觉走，凭感觉判断业务的处理方式，增加了操作风险的概率

2.无法准确判断客户需求由于对业务不熟悉，新员工无法融合银行的各类业务，无法在客户说出需求后第一时间判断并给出处理方案老员工积累了经验，能快速判断并解决一个来店客户的需求，能独立处理大部分客户的业务需求

3.缺乏商业理解在实际的业务操作过程中，新员工对业务的了解并不全面，老员工都是按他们教的去做他们一般知道业务流程，但不知道为什么这个业务是这个流程况且，如果他们不去总结和思考业务流程，只会停留在知道而不是为什么

4.蝴蝶效应的压力入职初期，新员工对业务不熟悉，经验不足，业务处理效率低，导致客户等待时间较长，投诉增多，导致大厅服务压力增大，客户积压会造成新员工工作战线拉长，逐渐产生心理压力最后，由于情绪波动，无法专心经营，导致操作失误增加

5.工作习惯没有养成，屡查屡犯时有发生新员工上岗后，由于没有形成全流程的业务操作习惯，工作没有条理，处理业务工作不够专心，容易出现聊天，哼唱，走神等情况屡查屡犯，服务水平有待进一步提高

二。新员工操作风险管理措施

1.辅导和指导帮助新员工成长新员工入职期间，每个人都会安排一对一的老师，从观摩学习到动手实践，从白天上门开网点签到，收钱箱，到日常柜台，大堂业务办理，再到最后一个晚上账目打平，钱箱上缴上锁一对一的老师会指导徒弟，让他们在操作中总结认可，在学习中不断成长同时，师傅要培养徒弟养成良好的操作习惯，工作作风，服务规范和环境卫生，为打造全能人才打下基础

2.加强监测，实时关注风险防控新员工在独立就业初期，由于缺乏全面的业务知识和风险控制意识，容易发生风险事件在此期间，淮安城南支行运营主管加强了对新员工业务的审核和业务合规理念的传递，包括注意每一笔业务凭证的签字关注现金业务新员工的操作，防止账目错误，加强对更多风险事件的管理，要求新员工及时总结同时要求新员工的空白重要凭证每天都要认真核对淮安城南支行营业室多次要求新员工严谨细致，认真负责，虚心学习，及时总结

3.加强教育，规范业务操作流程淮安城南支行要求新员工做好勤看，多问，记也就是说，每天一次阅读操作说明，两次阅读失效发布的退回，取消，驳回理由，避免出现同类型错误，3.经常看每张业务凭证，每笔业务上传时检查是否填写完整，要素是否齐全对不能做的业务多问问题，对做过的业务牢记在心网点负责人利用每天的晨会和晚会，总结当天的业务操作流程，通过案例分析经验，根据每个新员工的个人特点和业务习惯，制定有针对性的管理对策，强化新员工的风险责任意识，强化执行新员工制度的自觉性，有效提高网点的风险防控能力