上海复工后银行网点排长队多方出手解难题

在上海，除了核酸检测点，已经恢复营业的银行网点最近也成了排队最长的。

伴随着上海复产复工的推进，一些已经恢复营业的银行网点出现了相对集中的金融服务潮，不少网点近几天门口都排起了长队。

从证券时报记者的采访来看，去银行办理业务的多为中老年人，既有不熟悉手机银行但需要缴费的中年人，也有前来办理养老等业务的老年人。

这两天，我早早起来排队今天7点，我已经排到第20个了正在某大银行浦东新区某支行排队的李女士告诉证券时报记者，虽然银行网点8，9点就开门了，但由于担心拿不到号办业务，很多附近居民还是选择提前排队

目前监管部门也在密切关注上述情况，并陆续出台相关政策，尽可能保障当地市民的需求证券时报记者了解到，上海多家银行为了缓解积压多月的金融服务需求，也延长了营业时间现在看来，缓解居民存款，缴费等业务办理需求还需要一段时间"邮储银行某支行负责人告诉证券时报记者

一大早就去排队。

伴随着生产生活秩序的全面恢复，上海辖区内的银行网点也逐渐恢复了往日的繁华很多网点人满为患，一大早顾客就排起了长队，金融服务需求明显激增

证券时报记者在走访浦东，浦西多时发现，包括国有银行，股份制银行在内的机构网点已基本恢复正常营业，但部分网点尚未开门迎客在我走访的每一家银行网点门口，几乎都搭起了凉棚，供排队的市民休息位于浦东新区的一家上海本地银行的银行网点门口，已经拉起了维持秩序的长队短短半分钟，就有不少人去自助设备前排队办理业务

证券时报记者观察银行门前排队的人群构成发现，七成以上为中老年人炎炎夏日，有撑伞的阿姨，有自带板凳的大叔他们都在银行网点门口排队等候叫号

从月初开始，我们家附近的这家银行就一直在排队，来了又来市民李女士向证券时报记者表示，自己不太会使用手机银行，有些业务还得通过网点激活旁边排队的刘先生来到网点领取养老金，询问一些储蓄业务的办理情况

在浦东新区某支行门口排队的多位市民告诉证券时报记者，最近几天窗口业务需求非常火爆这两天，我早早起来排队今天7点，我已经排到第20个了正在某大银行浦东新区某支行排队的李女士告诉证券时报记者，虽然银行网点8，9点就开门了，但由于担心拿不到号办业务，很多附近居民还是选择提前排队

事实上，许多银行网点在下午3点半至4点之间结束营业，但面对金融服务需求的激增，大多数网点都推迟了关门时间但是疫情的阴霾还没有完全退去，多家银行网点为了保证防疫，避免人员聚集，减少了服务窗口

当地一家银行网点负责人告诉证券时报记者，为了让市民尽可能有效地排队，网点选择了发号限制业务能释放的数量基本上是窗口能接收的最大值这也是为了避免市民长时间排队却等不到业务办理的情况

网点工作人员失声。

我们网点恢复营业的第一天，我的声音就沙哑了某大银行上海浦东新区支行柜员小王告诉证券时报记者，其营业网点6月6日正式恢复营业，当天短短半天时间，各种情况铺天盖地

根据柜员小王的描述，复工后，网点面临着各种需要解决的问题比如来办理业务的市民，有的不配合现在的限额规定，有的不愿意提供核酸编码，有的没有存款证明要转存等等还有其他因疫情原因前来咨询业务办理和密码修改，对手机银行操作不熟悉的小王说，在防护服的保护下，他复工第一天就出现了耳鸣，眩晕的症状在这个气温炎热，空气闷热的雨季，面对络绎不绝的顾客，对我们来说是一个挑战

两个多月的生意都集中在这一两周，肯定人多同样在浦东新区一家股份公司分公司上班的小张告诉证券时报记者，上海复工以来，他所在的分公司几乎没有在下午4点半之前关门过除了在家被隔离的同事，中后台同事，甚至怀孕的同事，能出动的都来帮忙了即使每天发布200多个号，还是抵挡不住蜂拥而至的客户

证券时报记者还了解到另一种情况，即前来排队的顾客多为中老年人这类人对金融业务的了解程度普遍较低另外，部分老年人理解能力较慢，需要网点工作人员花时间讲解，无形中延长了个人客户的业务办理时间

针对这种情况，很多银行都想出了自己的对策例如，一家大银行位于林三街附近的分行，穿着防护服的银行工作人员出现在排队区，与提前排队的市民进行解释和交流

及时监督判断，解决疑难问题

一家银行网点负责人对证券时报记者表示，伴随着业务量的加剧，排队爆满的现状到月底应该会有所缓解伴随着上海进入生产生活全面恢复阶段，市民提现需求密集爆发，疫情叠加，养老金密集发放银行网点办理个人业务的客户明显增多，个人客户办理业务的时间明显增加一些养老金发放任务重的银行网点排起了长队

但最近几天，很多网点都出现了顾客排长队的情况，上海监管部门也有所关注，迅速发布了相应的通知。

日前，上海银保监局办公室发布《关于进一步改进银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》，要求辖内各银行做好营业网点管理和规划，适当延长营业服务时间，适当增加业务窗口和一线工作人员。

针对近期上海现金存取款等金融服务需求集中爆发的情况，央行上海总部表示，已加强分析研判，及时窗口指导，并于最近几天下发《关于加强近期现金服务保障工作的通知》，三次召开银行相关职能部门负责人会议，指导银行采取必要措施保障公众现金需求，切实解决银行网点排长队问题。

根据消息显示，央行上海总部加大了现金调拨力度，6月1日至15日现金供应总量达到去年同期的近4倍，保证了上海各银行现金库存充足与此同时，上海的银行也积极响应如浦发银行将自助设备维护频率提高到疫情前的1.5倍，新增金额是疫情前的3倍，保证了自助提现功能的有效运行

监管部门表示，将继续通过窗口指导，暗访等方式，督促上海银行提升现金服务水平，努力构建老年人普惠金融发展的长效机制，将便民服务措施落到实处。